Задачи
Приложение для оплаты коммунальных услуг (MAU = 800 тыс. человек). Заказчик поставил задачи уменьшить время до оплаты/передачи показаний, устранить логические ошибки и увеличить MAU.
- Редизайн мобильного приложения
- Проверка гипотез
- Улучшение метрик
- Разработка дизайна для web
Анализ
Я провел функциональный анализ, составил карту приложения, проанализировал похожие решения на рынке, собрал обратную связь со сторов и службы поддержки и сформулировал точки роста.
Концепция
Отрисовал несколько концептов и презентовал заказчику. После согласования варианта приступил к проработке основных флоу, параллельно собирая UI-kit.
Прототипирование и тесты
Спроектировал и собрал интерактивные прототипы основных пользовательских сценариев, чтобы протестировать их на реальных пользователях. После нескольких итераций было получено оптимальное решение, понятное для всей ЦА.
Итоги
Спроектировал сквозной сценарий оплаты и передачи показаний, снизив процент отказов (churn rate) на критических шагах на 30% и сократив Time-To-Value в 2 раза. Также увеличил MAU за счет QR-кодов на платежных письмах и внутренней обратной связи.
